Política de privacidad

Nuestros Servicios

app.chatsp.com ofrece un conjunto de herramientas de gestión de redes sociales (disponibles en planes Personal, Emprendedor, Agencia y otros) accesibles a través de nuestros sitios web y aplicaciones móviles. Estas herramientas le permiten reunir todas sus cuentas de redes sociales para acceder y gestionarlas fácilmente desde una única plataforma en línea. A través de esta plataforma, puede gestionar sus redes sociales, campañas de marketing y publicidad; interactuar con sus audiencias; programar y publicar mensajes; y analizar los resultados de estas actividades. En conjunto, nos referimos a estas herramientas como nuestros “Servicios”. Actuamos como un proveedor de servicios cuando le proporcionamos los Servicios.

Cualquier recopilación, uso y gestión de información personal por parte de las redes sociales, incluidas Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn (colectivamente, las “Redes Sociales”) se rige por sus respectivas políticas de privacidad y términos. Al usar las Redes Sociales, se le requiere cumplir con sus políticas de privacidad y términos. Recomendamos revisar cuidadosamente estas políticas y términos, ya que app.chatsp.com no se hace responsable de las Redes Sociales.

Nuestros Servicios también le permiten personalizar y conectar su cuenta de app.chatsp.com con servicios de terceros (“Servicios de Terceros”), incluidas aplicaciones a las que puede acceder en el Directorio de Aplicaciones o que pueden estar disponibles a través de nuestra plataforma. La recopilación de su información por parte de estos terceros se rige por las políticas de privacidad y términos de los Servicios de Terceros. Recomendamos revisar cuidadosamente estas políticas y términos, ya que app.chatsp.com no se hace responsable de los Servicios de Terceros.

Confiamos en que cumpla con las leyes de privacidad aplicables al recopilar, usar o divulgar información sobre individuos a través de los Servicios, lo que incluye obtener los consentimientos necesarios y proporcionar los avisos necesarios. Si recibimos alguna consulta o queja sobre su uso de los Servicios, dirigiremos la solicitud hacia usted para que proporcione más asistencia.

Nuestros Servicios no están destinados para su uso por menores de edad y solo deben ser accedidos por individuos que tengan al menos 18 años y que utilicen los Servicios con fines comerciales.

¿Qué información recopilamos?

Recopilamos información sobre usted según lo razonablemente necesario para las siguientes actividades:

Uso de nuestros Servicios

Recopilamos la siguiente información cuando utiliza nuestros Servicios:

• Información de cuenta:

  • Su información de contacto y perfil, incluido su nombre, dirección de correo electrónico, nombre de la organización y dirección; sus preferencias como idioma, zona horaria y los tipos de comunicaciones que le gustaría recibir de nosotros; e imagen (si decide proporcionarla). También podemos obtener esta información si elige usar un servicio de inicio de sesión social, como el Inicio de Sesión de Facebook, para crear o acceder a su cuenta.
  • Información de facturación y otros detalles de pago (si se inscribe en un servicio de pago o compra un Servicio de Terceros), incluidos los detalles del método de pago, como el número de tarjeta de crédito.
  • Los Servicios que ha adquirido de nosotros, incluido el tipo de plan, número de miembros del equipo e información de transacciones relacionadas con los Servicios.

• Contenido:

  • Su información de perfil social para las Redes Sociales que elija conectar a los Servicios. Por ejemplo, la información de su perfil de Facebook puede incluir su nombre de usuario de Facebook e imagen de perfil.
  • Una ubicación específica, como una dirección, una ciudad o un lugar (por ejemplo, un restaurante), si decide compartir esta información.
  • Sus mensajes, publicaciones, comentarios, imágenes, publicidad y otros materiales que cree y cargue en los Servicios; e información que se recopila de las Redes Sociales que elija conectar y que se muestra en nuestros Servicios.
  • Contenido que puede enviar y recibir a través de Redes Sociales, que puede incluir información personal de terceros, como nombres, fotos, edad, género, ubicación geográfica, opiniones, preferencias y números de teléfono proporcionados o publicados por los usuarios de redes sociales.

• Registros, uso y datos de soporte:

  • Datos de registro, que pueden incluir su dirección IP, la dirección de la página web que visitó antes de usar los Servicios, su tipo y configuración de navegador, información de su dispositivo (como marca, modelo y sistema operativo), la fecha y hora en que utilizó los Servicios, información sobre la configuración de su navegador, preferencias de idioma, identificadores únicos y cookies.
  • Datos de uso y análisis, que pueden incluir la frecuencia de inicio de sesión y los diferentes tipos de actividades realizadas por los usuarios, como las áreas más frecuentadas de los Servicios.
  • Información de ubicación general, como la dirección IP y la región en la que se encuentra al iniciar sesión y usar los Servicios, de acuerdo con la configuración de su dispositivo.
  • Preguntas de soporte al cliente, problemas y comentarios generales que decida proporcionar.

• Encuestas, eventos, marketing y otras actividades

  Recopilamos información adicional cuando participa en actividades como encuestas, concursos y eventos (por ejemplo, seminarios web o eventos presenciales), ya sea organizados por nosotros o en los que estamos asociados. Esto incluye:

  • Información de contacto:
    Su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre de la organización y dirección.

  • Participación y comentarios:
    Detalles sobre su participación, asistencia, retroalimentación y opiniones.

  • Información general de la organización:
    Información que elija proporcionar, como ingresos anuales de la empresa, número de empleados e industria. También podemos usar proveedores de servicios para obtener información adicional relacionada con su empresa, como su nombre legal, tamaño e ingresos disponibles públicamente, para ofrecerle servicios que se ajusten a las necesidades de su organización.

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  Otras interacciones

  Cuando interactúa con nosotros a través de nuestras plataformas o redes sociales, podemos recopilar:

  • Interacciones en redes sociales:
    Mensajes, publicaciones y cualquier otra interacción con nuestra marca y cuentas de redes sociales.

  • Interacciones por correo electrónico:
    Información sobre cómo interactúa con nuestros correos electrónicos, como tasas de apertura y clics, si hace clic en enlaces, qué páginas web visita después de abrir un correo, el tipo de navegador y cliente de correo que utiliza, así como datos generales de ubicación (país y región).

  • Videoconferencias y reuniones:
    Sus preferencias, retroalimentación, opiniones y necesidades comerciales que comparta durante teleconferencias, videoconferencias y otras reuniones.

  • Recursos descargados:
    Información sobre los recursos que accede en nuestro sitio web (como videos, documentos técnicos o estudios de caso), incluyendo su nombre, información de contacto y análisis de compromiso, como la frecuencia y los tipos de recursos descargados.

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  Navegar en nuestros sitios web

  Cuando navega por nuestros sitios web, recopilamos la siguiente información, parte de la cual se recopila automáticamente:

  • Consultas realizadas a través de chatbots:
    Información como su nombre, correo electrónico y detalles específicos de su consulta o retroalimentación.

  • Cookies y tecnologías de seguimiento:
    Utilizamos cookies y tecnologías similares, como balizas web, píxeles y tokens de software, descritas en nuestro Aviso de Cookies.

  • Datos agregados del uso del sitio web:
    Incluye análisis de formularios (por ejemplo, el tiempo que lleva completar un formulario), tasas de participación, repetición de sesiones y movimientos del ratón.

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  ¿Cómo usamos su información?

  Usamos la información que recopilamos para los siguientes propósitos:

  Proveer y asegurar nuestros Servicios

  • Identificar y autenticar a los usuarios para asegurarnos de que solo los usuarios autorizados puedan usar los Servicios y realizar cambios en sus cuentas.
  • Configurar su cuenta, procesar pagos, gestionar contratos y responder a sus preguntas o solicitudes.
  • Monitorear el rendimiento, seguridad y cumplimiento de los Servicios a través de datos de registro y ubicación general.
  • Mejorar los Servicios a través de análisis de uso, retroalimentación, encuestas y consultas de soporte.
  • Usar contenido que envíe o reciba a través de las Redes Sociales para proporcionarle los Servicios.

  Comunicarnos con usted

  • Enviarle información sobre nuestros Servicios, eventos y comunicaciones de marketing (de acuerdo con sus preferencias).
  • Evaluar estadísticas de correos electrónicos, como tasas de apertura, para mejorar nuestras comunicaciones y personalizar nuestras ofertas según sus necesidades.

  Mejorar nuestros sitios web y aplicaciones

  • Analizar patrones de uso para diagnosticar problemas y mejorar la usabilidad, seguridad y personalización del contenido en nuestros sitios web.

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  ¿Cuáles son sus derechos con respecto a su información?

  Información de los Servicios

  Puede acceder, actualizar o corregir la mayoría de los datos de su cuenta iniciando sesión en su cuenta. Para solicitudes adicionales, como acceder a más información o eliminar datos, puede comunicarse con nuestro equipo de privacidad.

  • Acceso, corrección y eliminación de datos:
    Las solicitudes se manejarán en un plazo de treinta (30) días, a menos que sean particularmente complejas, en cuyo caso se le informará sobre el plazo estimado.

  • Revocación de acceso a Redes Sociales:
    Puede revocar el acceso que haya autorizado a las Redes Sociales siguiendo las instrucciones de cada plataforma (por ejemplo, a través de la configuración de seguridad de Google si utiliza YouTube).

  Correos electrónicos de marketing y cookies publicitarias

  • Puede optar por no recibir correos electrónicos de marketing a través de la página de administración de preferencias, haciendo clic en el enlace de cancelación en cualquier correo o completando el formulario de baja.
  • app.chatsp.com participa en publicidad basada en intereses. Puede gestionar estas preferencias en herramientas como la desarrollada por Network Advertising Initiative o revisando nuestro Aviso de Cookies.

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  ¿Quién tiene acceso a su información?

  Empleados y contratistas autorizados

  Nuestros empleados y contratistas pueden acceder a su información únicamente si es necesario para realizar sus funciones. Por ejemplo:

  • Soporte al cliente para validar su identidad y responder a sus consultas.
  • Equipo de comunicaciones para gestionar solicitudes de correos electrónicos o cancelaciones de suscripción.
  • Equipo de seguridad para investigar intentos de acceso no autorizado o ataques de denegación de servicio.

  Todos los empleados y contratistas deben acordar proteger la confidencialidad de su información.

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  Proveedores de servicios, revendedores y socios autorizados

  • Compartimos información limitada con proveedores de servicios autorizados para marketing, comunicaciones, soporte profesional, procesamiento de pagos, y la gestión y seguridad de los Servicios.
  • Si adquiere un servicio a través de un revendedor autorizado, podemos compartir su información con dicho revendedor para respaldar su uso del servicio adquirido.

  Garantizamos que estos terceros cumplan con estrictas medidas de confidencialidad y seguridad consistentes con nuestra Política de Privacidad.

  Redes Sociales y Servicios de Terceros

  Cuando utiliza nuestros Servicios y decide conectar sus cuentas de Redes Sociales a los Servicios, o si autoriza a un Servicio de Terceros a acceder a su cuenta, acepta compartir información sobre usted con las Redes Sociales y los Servicios de Terceros bajo sus términos y políticas de privacidad respectivas. Por ejemplo, si conecta su cuenta de YouTube a los Servicios, esta conexión utiliza los servicios de API de YouTube, y se aplicará la Política de Privacidad de Google (disponible aquí).

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  Organizaciones Cliente

  Si su empleador u otra entidad ha adquirido los Servicios en su nombre, podemos divulgar información sobre usted, como su nombre, correo electrónico y algunos datos de uso (por ejemplo, si ha iniciado sesión en los Servicios, la frecuencia de uso y la finalización de cursos en la Academia de app.chatsp.com) para ayudar a su empleador o entidad a gestionar y maximizar el valor de los Servicios.

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  Entidades Afiliadas y Sucesoras

  • Afiliadas y Subsidiarias:
    Podemos compartir su información entre las afiliadas y subsidiarias controladas por app.chatsp.com, las cuales protegerán su información de acuerdo con esta Política de Privacidad.

  • Transacciones Corporativas:
    En caso de una fusión, adquisición o venta de activos, podemos divulgar su información como parte de la transacción. En tal caso, notificaremos a las entidades involucradas sobre la necesidad de manejar su información de acuerdo con esta Política de Privacidad.

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  Agencias Gubernamentales, Asesores Profesionales y Cumplimiento Legal

  Podemos divulgar su información si creemos que es razonablemente necesario para:

  1. Cumplir con leyes, regulaciones, órdenes judiciales u otros procesos legales.
  2. Proteger nuestros derechos legales o defendernos de reclamos legales.
  3. Investigar, prevenir o tomar acción contra actividades ilegales, fraude, amenazas a la seguridad de nuestros Servicios o derechos de nuestros usuarios.

  También podemos compartir su información con asesores profesionales, como abogados o contadores, cuando sea necesario para auditorías, revisiones regulatorias o servicios legales.

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  Transferencias Internacionales de Datos

  Bajo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y otras leyes de protección de datos, su información puede transferirse de su región a otras regiones si se cumplen ciertos requisitos. Por ejemplo:

  • Desde el Espacio Económico Europeo (EEE) a Canadá:
    Canadá se considera un país con protección adecuada según la Comisión Europea.
  • Desde el EEE a Estados Unidos:
    Utilizamos cláusulas contractuales estándar y medidas adicionales para garantizar que su información sea transferida legalmente.

  Los Servicios de Terceros que elija integrar pueden procesar y almacenar su información en varias ubicaciones del mundo de acuerdo con sus propias políticas y términos.

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  ¿Cómo protegemos su información?

  app.chatsp.com mantiene medidas de seguridad estándar de la industria para proteger su información. Esto incluye:

  1. Control de Acceso:
     Limitamos el acceso a su información solo al personal autorizado que lo necesite para realizar su trabajo.

  2. Cifrado de Datos:
     Encriptamos los datos en tránsito y en reposo donde sea apropiado para garantizar la privacidad de su información.

  3. Evaluaciones de Seguridad:
     Revisamos regularmente la seguridad y privacidad de nuestros proveedores de servicios para asegurarnos de que cumplan con nuestros altos estándares.

  4. Pagos Seguros:
     Toda la información de pago se encripta y maneja exclusivamente por organizaciones certificadas por PCI.

  Para más información, visite nuestro Centro de Confianza o la página de Prácticas de Seguridad de app.chatsp.com.

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  ¿Cuánto tiempo conservamos su información?

  Generalmente, app.chatsp.com no almacena de manera permanente el contenido de las Redes Sociales. Recuperamos los datos en tiempo real cada vez que inicia sesión para que se muestren en la plataforma durante su sesión. Sin embargo:

  • Mensajes en la bandeja de entrada:
    Se almacenan durante seis (6) semanas para que pueda responderlos si es necesario.
  • Datos analíticos:
    Los productos de análisis pueden almacenar menciones y datos de audiencias en redes sociales hasta por 25 meses para permitir análisis y tendencias.

  Retenemos su información el tiempo necesario para:

  1. Proporcionarle los Servicios.
  2. Cumplir con obligaciones legales.
  3. Resolver disputas y hacer cumplir los términos del Servicio.

  Cuando ya no sea necesario conservar su información, la eliminaremos de forma segura o la anonimizaremos.

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  Roles de app.chatsp.com bajo el GDPR

  app.chatsp.com puede actuar como controlador de datos o procesador de datos dependiendo del contexto:

  • Controlador de Datos:
    Recopilamos y procesamos información directamente, por ejemplo, al configurar su cuenta o enviarle comunicaciones de marketing.
  • Procesador de Datos:
    Procesamos datos en su nombre, como contenido que usted decida subir a los Servicios o datos relacionados con las Redes Sociales que conecte.

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  Cambios en esta Política de Privacidad

  Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en los Servicios, leyes aplicables y otros factores. Notificaremos cambios materiales con un aviso destacado en nuestro sitio web o Servicios. Recomendamos revisar esta política periódicamente.

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  ¿Cómo contactarnos?

  Si tiene preguntas, inquietudes o comentarios, comuníquese con nuestro equipo de privacidad o nuestro Oficial de Protección de Datos a través del correo electrónico designado. Si no resolvemos sus inquietudes, puede comunicarse con la autoridad local de protección de datos.